四川尚锦酒店集团公司(以下简称尚锦酒店集团)创建于2011年7月26日,是集投资建设和经营管理为一体,专业从事高星级酒店、文化主题酒店、城市精品商旅酒店等相关项目的策划咨询、规划设计、建设开发、经营管理,并输出酒店(物业)管理的综合性酒店企业。

尚锦集团现拥有尚锦尊、尚锦礼、尚锦品三个注册品牌,公司旗下的尚锦酒店管理公司是四川省现有的7家甲级饭店管理公司之一,除自营高星级酒店、文化主题酒店、城市精品商务酒店、“许家菜”、“天府掌柜”、“思飨宴”等著名餐饮连锁品牌外,还对外成建制受托管理了广安岳池天羿大酒店、遂宁黄峨大酒店、攀枝花鱼米阳光度假酒店、青城花园酒店等各类五星级酒店4家,对外咨询管理酒店9家,先后承接管理了四川航空股份公司物业管理、大连银行成都分行物业(食堂)管理,深受合作业主好评。集团公司2022年获得AAA级重合同守信用企业,在行业内率先通过国家ISO9001、ISO45001、ISO14001、ISO2200管理体系标准认证。

尚锦酒店集团秉承“崇尚完美 追求卓越”的企业精神,致力于开发建设高品质现代酒店和相关服务项目,努力创造高品质特色产品,为客人提供高性价比优质服务,精心构建了传承华夏之礼、践行中国服务的“尚锦五礼”礼文化服务体系、“尚锦五到位”精细化管理模式(即“责任到位、培训到位、执行到位、检查到位、奖惩到位”)及“五心员工关爱”工程体系,有力地推进了企业创新发展,赢得了市场青睐,取得了优异业绩,被原四川省旅发委树为“精细化管理”和践行“中国服务”标杆企业,被中国饭店协会评为“中国饭店业优秀企业”。尚锦将心无旁鹜,把“5礼”、“5心”、“5W”坚持到底,让更多的旅行者临莅尚锦酒店,亲身体验“礼从心中来”的感动和惊喜,为“打造卓越品质,力创知名品牌”的企业目标而努力奋斗。



尚锦酒店集团历近九年运营,已经形成一套较为完善的、成熟的、系统的集团管控制度及各类型酒店管理标准,并形成了“尚锦5到位”精细化管理模式(即“责任到位、培训到位、执行到位、检查到位、奖惩到位”)。尚锦酒店集团自成立以来先后印发了《尚锦酒店集团管理与服务手册》、《广安世纪饭店管理与服务标准》、《尚锦翡翠酒店管理与服务标准》、《尚锦和美酒店管理与服务标准》、《尚锦礼酒店管理与服务标准》、《尚锦礼酒店绿色饭店管理制度汇编》、《尚锦酒店集团文件汇编》等各类管理制度与工作作业标准。

尚锦酒店集团系列管理制度与标准的发布与实施,标志着公司管理向着“科学化、规范化、精细化、标准化”目标迈进了一大步,是公司从简约式管理向集约化管理转变的重要举措。

尚锦酒店集团公司标准由总公司管理标准和工作标准构成。管理标准包含了标准化管理标准、文件管理标准、人事管理标准、财务管理标准、安全管理标准等29个管理标准,工作标准包含了值班经理工作标准、人力资源部工作标准、办公室工作标准、财务部工作标准等工作标准。

尚锦世纪标准、尚锦翡翠标准、尚锦和美标准、尚锦品酒店标准、尚锦礼酒店标准,分别就星级酒店、精品商务酒店、快捷酒店、主题文化酒店对管理、工作/作业流程的不同要求,制定了对应的管理标准和工作/作业标准。内容全面翔实,实用性强,对各酒店日常培训工作、质检工作提供了依据,为提升管理水平、服务品质奠定了坚实的基础。

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尚锦酒店集团秉承“情满尚锦一家亲”的服务理念,倡导“有朋自远方来,不亦乐乎!”的中华传统待客文化,以传承华夏之礼、践行中国服务为己任,着眼“华夏之礼、中国服务”谋划尚锦酒店的未来发展。

自2017年以来公司旗下各酒店OTA网络预订平台客人点评中均获得4.9分的高分,其中,集团所属的广安世纪饭店为四川省第一个获得携程网4.9分的旅游星级饭店,四川旅游政务网进行了《让每一位客人都惊喜和感动》新闻的报道,2018年公司旗下酒店尚锦和美酒店太古里酒店获得“携程最受欢迎酒店金奖”。

2015年公司累计收到客人点名表扬信近600封,2016年达到一千余封,近几年每年公司收到客人点名表扬信的数量不断增加,尚锦的服务得到了广大宾客的认可。客人们纷纷留言,好评如潮。公司先后以服务理念“情满尚锦一家亲”为名,印制了《情满尚锦一家亲》系列书籍,里面收集了公司旗下各酒店收到的宾客的精选后的书面表扬信及网络宾客好评,这些表扬信有的近千字,有的很简短,记录着各岗位员工们服务的点点滴滴,讲述了尚锦服务给他们带来的惊喜和感动,表达了宾客们对尚锦服务的感受和喜爱。

尚锦酒店集团拥有一支高素质的专业酒店管理团队和雄厚的人才储备,为尚锦酒店集团的经营发展提供坚实有力的人力资源保障。尚锦酒店集团董事长曹洪明先生曾任四川锦江宾馆常务副总经理、岷山集团总经理,先后获得四川省杰出青年企业家、四川旅游风云人物、中国改革开放四十周年四川旅游创新突出贡献人物等荣誉称号,2019年获得“四川旅游饭店杰出人才100人”功勋人物奖。尚锦酒店集团副总经理吴建明,曾先后荣获“亚太单体酒店联盟”杰出总经理奖,获得四川省旅游饭店协会“2018年度先进个人”奖。

集团还拥有一大批具有专业管理知识、实践经验丰富、工作作风严谨、勇于开拓进取的中、青年优秀酒店管理人才。其中酒店职业经理人45人、中级以上酒店管理职称30人、酒店培训师8人,管理人员全部通过原国家旅游局旅游饭店专业培训及考核;同时,拥有高级酒店餐饮及客房服务师30人,中级服务师62人,黄金管家8人。