一、创新举措

         尚锦品酒店十分重视VIP客人接待，在接到VIP入住的信息后，酒店启动VIP接待流程，各部门按照服务标准做好VIP客人入住前、入住时、入住中、离店时、离店后各个环节的接待准备和服务工作。

         VIP客人房间特殊的个性化布置是一个给VIP客人带来惊喜、留下记忆与回忆的重要环节之一。尚锦品酒店VIP服务接待团队通过了解宾客个性化信息，在不涉及宾客隐私的前提下，设计绘制VIP客人的简笔肖像画，卡通漫画，定制个性化漫画文化衫伴手礼。用心手绘的个性化定制画像，给客人带来了亲切、暖心、回家的感受，充分展现了尚锦品酒店的“有朋自远方来，不亦乐乎！”的待客之道和情满尚锦一家亲的服务文化。

         用心投入，体现真诚，送去温暖，带走记忆是服务创新的前提和目的，尚锦品酒店VIP接待服务创新给客人留下了深刻印象，在酒店和宾客之间建立了情感联接，增强客人对尚锦酒店品牌的认知度和好感，有效的提升了酒店品牌口碑。

二、专家点评

散落在各个城市的酒店就像我们未来可能且未知的家，无论你有没有打算，有没有准备，你可能总会在某个时刻、某个地方、某种心境下入住某个不可知的家。这是一个流行离开的世界，而我们都不忍心告别，更不擅长告别，有时只能笨拙的给予一个背影，背影常常是用来表现离开的姿态，这姿态慢慢凝固就变成了一个记忆、一个痕迹、一个时间的结点。人生中无数的记忆痕迹结点堆砌起了我们的生活、我们的回忆、我们的痛苦和快乐的心。由此，一个未知的“家”如何成为我们记忆中的符号，写下每个人生命中独有的影像便成为涉及酒店定制化服务的哲学性命题。

尚锦品酒店创新性的希望将客人“生活在别处”化为“生活在这里”，VIP服务接待团队通过了解宾客个性化信息，在不涉及宾客隐私的前提下，设计绘制VIP客人的简笔肖像画、卡通漫画、个性化文化衫……手绘的个性化定制艺术品给客人带来了亲切、暖心、回家的感受。

你来了，我应该给予你什么？尚锦品酒店说：给予你线条，画你喜欢的线条，这线条构成你的形象。在这里，尚锦品酒店的意图不在于再现肖像的线条，而是在于用客人自己的线条在文化衫上构筑一个新的世界。尚锦品酒店试图使客人的肖像引人注目，赋予归属感，因为客人的在别处感将被未知但可能的存在所取代。当你在尚锦品酒店穿着自己肖像的文化衫时，仿若听见酒店轻声在呢喃：这是你的家吗？你会为之停留吗？会停留多久呢？如果你愿意为我停留一定要告诉我，如果你要离开也请告诉我，因为我想在我的记忆里为你留一个特别的位置。

你走了，带走了什么？每个人来到一个地方，都随时会离开，没有谁会长驻某处，去做一个不确定的约定。我们遇见一些人，对方也随时可能转身走开，不说原因不告诉时间，就这么离开了。遇见是两个人的事，离开却是一个人的决定，遇见是一个开始，离开是一个结果，是为了遇见下一个离开。“在路上”是这个世界一直推崇的，每个人都在观望，都在试探，都在拼命保留某种独特的感觉，然后，转身、离开、慢慢远去，“生活在别处”是一个异常诱惑的字眼。

我们可以离开一个城市、一家酒店、一份工作，甚至一个魂牵梦绕的人，随时。但我们离不开的是自我本身。带有客人肖像的文化衫似乎时刻在提醒客人，你还是没有离开，你自己始终在这里。因为，个性化设计是一份情感，定制化制作是一种尊严，艺术化作品是一种能力，更是一种值得收藏，更值得分享的酒店服务价值。

（成都旅游住宿业协会学术专委会委员、成都笨酒店业态董事长 彭先芬）