创新举措
华灯初上，锦江河畔的夜色华丽且优雅，令人流连忘返....。在府河与南河交汇处的合江亭畔，成都合江亭翰文大酒店不断以独特的产品词汇和服务创新讲述着这条河、这座城、这家酒店的故事。
开业15年来，总经理高鹰女士利用自身数年学习中医和习画的经历，带领团队将养生理念和传统画作艺术融合到对客服务之中，逐渐形成自己丰富别致的服务特色。酒店设置的“大管家”“养生小课堂”“翰文小画室”等充分整合资源，调动全员积极性，激活了酒店组织活力。推出的养生菜品、应季养生小点、养生提示卡片、养生药包等服务产品更成为最抚慰人心的住店惊喜。尤其面对即将在成都召开的第23届世界大学生运动会，酒店为体现恬静温暖、休闲安逸的成都形象，展现酒店亲切友好、时尚典雅的气质特征，酒店特别开发了“大运翰文团扇”主题产品，由总经理高鹰女士带领有画画特长的员工，设计制作了一把把工艺团扇，在酒店前厅入住登记、餐厅包间、客房夜床等服务环节免费赠送给来店消费的宾客，营造出一种独特的节日般气氛，从而传递出大运会东道主成都以及成都酒店的主人意识和好客精神。
专家点评
团扇，又叫纨扇、宫扇、合欢扇。起源于商周之际，汉代以后图案色彩逐渐艳丽，成为一种深受大众喜爱的用品。东晋桃叶有《团扇歌》载：“七宝画团扇，灿烂明月光。与郎却耽暑，相忆莫相忘”。唐代李峤以“御热含风细，临秋带月明。同心如可赠，持表合欢情”来描述团扇传递的寓意。王昌龄则更以“芙蓉不及美人妆，水殿风来珠翠香”来形容团扇之美。可见，随着历史的演进，团扇逐渐成为了中华文化中一种代表吉祥和美、团圆喜庆的艺术符号，承载起更为丰富与深厚的文化内涵。因此在世界大学生运动会即将开幕之际，合江亭翰文大酒店选用“团扇”这一最具中国特色的形式符号来创新服务，传递温情便有了不一样的价值与作用，主要体现在以下：第一，对于任何城市而言，大型赛事举办期间，酒店是最能体现城市文化、城市精神、城市面貌的重要行业，以最佳的状态、最优质的服务、最迷人的产品感动来自四面八方的宾客，传递出整个城市的温暖气息与好客精神是酒店行业不可推卸的责任与义务，合江亭翰文大酒店自觉担当、主动作为，以积极的姿态配合中心工作，创新服务产品体现了酒店高度的社会责任感和主人意识，更展现了成都旅游住宿行业的整体精神品质。第二，酒店创新是一种专业化行动，需要酒店调动整体的组织力量，发挥自身优势，扬长避短，有所为有所不为，合江亭翰文大酒店正是基于对自身能力的清晰认识，充分发挥总经理及其“翰文小画室”的特长与条件，从而确保了产品创新的圆满落地，体现了酒店员工的艺术修为，更展现了成都酒店人的职业素养与审美品位。第三，合江亭翰文大酒店人工绘制的团扇既有传统的艺术特质，也有时代的美学气息，作为特定阶段的不寻常礼物送给客人，迎大运不再是一句口号，热情具象直观起来，温暖更凝聚成一件可看见、可欣赏、可收藏、可记忆的物品展现在宾客面前，留存在历史的瞬间。让服务理念产品化，让服务产品符号化，让符号产品自我化便是合江亭翰文大酒店艺术团扇创新产品带给我们的启示。
（四川大学教授 李原）
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